Las condiciones de Karai

Lo que acordamos cuando un comercio crea su cuenta: qué incluye, cómo se cobra, qué hace el agente y qué queda de su lado, y cómo se da de baja. Están escritas para que se entiendan sin un abogado.

Última actualización: 19 de octubre de 2026.

1. Quiénes acuerdan

Karai es un servicio de Interfaces S.A., Asunción, Paraguay («nosotros»). Estas condiciones rigen entre nosotros y la empresa o persona que crea una cuenta en karai.com.py («el comercio»). Quien la crea declara que tiene facultad para obligar al comercio.

El cliente final que le escribe a un comercio no contrata con nosotros: habla con ese comercio, que usa Karai para atenderlo. Lo que hacemos con sus datos está en la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

Una instalación de Karai en el servidor propio del comercio se rige por su contrato de licencia, no por esta página.

2. Qué es el servicio

Un agente de ventas con inteligencia artificial que atiende, en nombre del comercio, las conversaciones que llegan por los canales que conecte —chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram y correo, según el plan—. Consulta el catálogo o el sistema del comercio, informa precios y stock, arma presupuestos, registra oportunidades y pasa la conversación a una persona del comercio cuando hace falta. Incluye el panel de configuración y la bandeja donde el equipo del comercio sigue y responde las conversaciones.

3. La cuenta

• El comercio es responsable de que los datos con que se registra sean correctos y de mantener al día un correo donde le lleguen nuestros avisos.
• Las contraseñas son personales. El comercio decide quién entra a su panel y qué rol tiene, y responde por lo que hagan sus usuarios.
• Si sospechás que alguien entró a tu cuenta, cambiá la contraseña y avisanos: al recuperarla se cierran todas las sesiones abiertas.

4. La prueba gratis

Toda cuenta nueva arranca con 15 días de prueba, sin tarjeta, con un tope de conversaciones y un canal a elección además del chat web. Cuando la prueba vence o se agota su cuota, las conversaciones nuevas no se quedan sin respuesta: pasan a la bandeja del comercio para que las atienda una persona, hasta que elija un plan.

5. Planes y precios

• Los planes, lo que incluye cada uno y sus precios son los publicados en karai.com.py al momento de contratar. Los precios son en guaraníes con IVA incluido.
• Cada plan tiene una cuota de conversaciones por mes. Cuenta como una conversación la que tuvo actividad del agente dentro del mes; no se cuentan mensajes ni conversaciones que siguen abiertas sin actividad.
• En un plan pago, lo que pase de la cuota se cobra al precio por conversación excedente del plan, junto con el cobro que cierra ese mes. El agente no se corta por pasarse.
• El pago anual cobra diez meses por un año. La cuota se sigue contando por mes. Mientras un anual está vigente no se cambia de plan pagando; se puede renovar el mismo.
• Los servicios de pago único —por ejemplo, la puesta en marcha o la conexión con un ERP— se cobran una vez y no cambian el plan.
• Si un plan no incluye un canal o una conexión, no se puede configurar. Lo que ya estaba conectado sigue funcionando si después se cambia a un plan menor.

Lo que el plan no incluye

• Los mensajes de WhatsApp. Meta cobra cada mensaje que el comercio envía por WhatsApp, directamente a la tarjeta de su cuenta de WhatsApp Business. Ese cobro no pasa por nosotros ni está incluido en ningún plan.
• Las cuentas del comercio en Meta, en su proveedor de correo o en su sistema de gestión, que contrata y paga por su lado.

6. El cobro

• El pago con tarjeta lo procesa Bancard. No vemos ni guardamos el número de la tarjeta.
• Con el cobro automático activado, la suscripción se cobra al cierre de cada período a la tarjeta que el comercio registró. Se puede apagar desde el panel.
• Si un cobro falla, lo reintentamos durante unos días y te avisamos por correo. Mientras tanto el agente sigue atendiendo. Si el pago no se regulariza, podemos suspender la cuenta; antes de hacerlo te lo avisamos.
• Si tu banco pide confirmar la compra (3D Secure), te mandamos un enlace para hacerlo: no es un rechazo de la tarjeta.
• A una cuenta suspendida no se le cobra.
• Por cada pago emitimos el comprobante que corresponda según la legislación tributaria paraguaya.

Si cambian los precios

Lo avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. El cambio se aplica desde el período siguiente al aviso; un anual ya pagado se respeta hasta su vencimiento.

7. Lo que hace el agente, y lo que queda del lado del comercio

El agente responde con lo que el comercio le dio: su catálogo, su sistema de gestión, su descripción y sus instrucciones. Por eso:

• El comercio es responsable de su información: que los precios, el stock, las condiciones de envío y de pago que carga o conecta sean correctos y estén al día. Lo que el agente informa a partir de esos datos es la oferta del comercio.
• Los topes los pone el comercio y los aplica el sistema: el descuento máximo, el precio mínimo y el monto a partir del cual una cotización pasa por una persona. Un cliente no los puede saltear convenciendo al agente.
• Sin catálogo cargado, el agente no emite presupuestos: informa lo que figura en la descripción y pasa a una persona lo que no puede validar.
• El agente es un modelo de lenguaje y puede equivocarse o malinterpretar una consulta. El comercio tiene la bandeja para seguir las conversaciones y corregir, y conviene que lo haga, sobre todo al principio.
• El agente puede usar el nombre y el tono que el comercio elija, pero si le preguntan directamente, dice que es un asistente de inteligencia artificial. Esto no es configurable.
• Las ventas, entregas, cobros, garantías y devoluciones con el cliente final son entre el comercio y su cliente. Nosotros no somos parte de esas operaciones.

8. Uso aceptable

El comercio se compromete a no usar Karai para:

• vender productos o servicios ilegales en Paraguay o en el país del cliente final;
• enviar mensajes a personas que no lo autorizaron, o publicidad masiva no solicitada;
• engañar a los clientes sobre lo que se vende, su precio o sus condiciones;
• violar las políticas de Meta para WhatsApp, Messenger e Instagram, que el comercio acepta al conectar esos canales;
• intentar acceder a datos de otros comercios, saturar el servicio o eludir sus límites.

Si un uso pone en riesgo el servicio, a otros comercios o nuestra cuenta ante Meta, podemos pausar el canal afectado y te avisamos con el motivo.

9. Datos y confidencialidad

• Las conversaciones, contactos, catálogo y presupuestos son del comercio. Los tratamos sólo para prestar el servicio, como explica la política de privacidad.
• El comercio debe contar con base legal para tratar los datos de sus clientes y para escribirles por los canales que conecte.
• Las credenciales de los canales y de los sistemas del comercio se guardan cifradas y no se vuelven a mostrar.
• El comercio puede pedir una exportación de sus datos mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de la baja.

10. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. El servicio depende de terceros que no controlamos —Meta para los canales, el proveedor del modelo de lenguaje, el proveedor de la nube, Bancard para el cobro— y un cambio o una caída de ellos puede afectarlo. Cuando planeamos una interrupción, la avisamos antes.

11. Límites de responsabilidad

Respondemos por prestar el servicio con la diligencia de un proveedor profesional. En la medida que lo permita la ley, no respondemos por lucro cesante, ventas perdidas ni daños indirectos, ni por lo que derive de información incorrecta cargada por el comercio o de fallas de los terceros mencionados arriba. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo que el comercio nos pagó en los tres meses anteriores al hecho que lo origina.

12. La baja

• No hay permanencia. El comercio puede dar de baja su cuenta cuando quiera, desde el panel apagando el cobro automático y escribiéndonos a karai@interfaces.com.py.
• El período ya pagado se puede usar hasta su fin y no se reintegra, salvo que la ley disponga otra cosa. Lo mismo vale para el resto de un anual.
• Después de la baja, los datos del comercio se borran dentro de los 30 días, salvo los de facturación que la ley obliga a conservar.
• Podemos terminar el servicio por incumplimiento grave de estas condiciones, con aviso previo y el motivo, salvo que el caso exija actuar en el momento.

13. Cambios a estas condiciones

Si cambiamos algo de fondo, lo publicamos acá con la fecha nueva y lo avisamos por correo a los comercios con cuenta al menos 30 días antes de que rija. Seguir usando el servicio después de esa fecha es aceptar el cambio; si no estás de acuerdo, podés darte de baja antes.

14. Ley y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier diferencia la intentamos resolver primero conversando; si no se puede, la resuelven los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción.

15. Contacto

Interfaces S.A. · Asunción, Paraguay · karai@interfaces.com.py